1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas en diper.cl y a los despachos efectuados por Diper o por transportistas externos contratados para la entrega.
2. Qué productos cambiamos
Cambiamos sin costo el producto que llegue:
- Defectuoso o con fallas de fabricación
- Roto, quebrado o deformado
- En mal estado, mojado o contaminado
- Con el embalaje abierto o violado
- Distinto al solicitado, o en cantidad menor a la facturada
3. Plazos para reclamar
- Daño visible, faltantes o error de despacho: 3 días hábiles desde la recepción.
- Defectos de fabricación detectados durante el uso: 15 días corridos desde la recepción.
Recomendamos revisar el despacho al momento de la entrega y dejar constancia en la guía si el embalaje llega dañado. Una fotografía tomada al recibir agiliza el cambio y, en muchos casos, permite resolverlo sin retirar el producto.
4. Qué no se cambia
- Productos dañados por manipulación, almacenamiento o transporte posterior a la entrega
- Productos usados o consumidos parcialmente, salvo que el defecto solo pudiera detectarse con el uso
- Productos personalizados o impresos con diseño del cliente
- Productos fuera de su embalaje original, cuando se trate de artículos de contacto con alimentos, por razones de inocuidad
- Reclamos presentados fuera de los plazos indicados
5. Cómo reclamar
Contacta a tu ejecutivo de ventas o escríbenos a administracion@diper.cl indicando:
- Número de factura o de pedido
- Código y nombre del producto
- Cantidad afectada
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del embalaje
6. Cómo funciona el cambio
- El cliente presenta el reclamo dentro del plazo.
- Diper coordina el retiro del producto sin costo para el cliente. El producto debe entregarse en su embalaje original, completo y con la guía o factura correspondiente.
- El Departamento de Calidad revisa el producto y resuelve dentro de 2 días hábiles desde su recepción en bodega.
- Aprobado el cambio, despachamos el producto de reemplazo al día hábil siguiente, sujeto a disponibilidad de stock.
- Si el reclamo es rechazado, informamos el motivo y te devolvemos el producto. El costo del envío de vuelta es de cargo del cliente.
Si hay diferencias de precio entre el producto cambiado y el de reemplazo, las paga el cliente.
7. Si no hay stock del reemplazo
El cliente puede optar por esperar la reposición, recibir un producto equivalente, o una nota de crédito por el valor de los productos afectados, aplicable a la factura correspondiente o a compras futuras.
8. Despachos a regiones
En los envíos a regiones la entrega la realiza un transportista externo y no podemos verificar el estado del producto al momento de la recepción. Por eso, para reclamar daño visible, faltantes o error de despacho es obligatorio adjuntar fotografías tomadas al recibir el pedido, antes de retirar los productos de su embalaje. Sin ese respaldo no podemos cursar el cambio.
Los defectos de fabricación detectados durante el uso se rigen por el plazo de 15 días corridos indicado en el punto 3.
Con el respaldo fotográfico podemos autorizar el cambio sin retiro previo, para no detener la operación del cliente.
9. Garantía legal
Esta política no limita los derechos que la Ley del Consumidor otorga a quienes compren en calidad de consumidor final.
Última actualización: septiembre de 2026.