Compras Online
Santiago
El plazo de entrega comienza una vez realizado el pago. El despacho es gratis sobre $50.000; bajo ese monto tiene un cargo de $4.990.
No hay monto mínimo de compra: puedes pedir la cantidad que necesites.
Retiro en bodega
Puedes retirar sin costo en Bidasoa 1331, Conchalí, Santiago, sin monto mínimo.
Regiones
Los envíos a regiones son por pagar: el destinatario paga el valor del despacho al momento de la entrega.
Región Metropolitana: despacho de lunes a viernes, excepto festivos, de 09:00 a 18:00 horas. Tiempo de entrega: 24 horas hábiles.
Regiones: despacho de lunes a viernes, excepto festivos, de 09:00 a 18:00 horas. El tiempo de tránsito depende del transportista y puede extenderse en zonas remotas.
Si no recibiste tu pedido en el plazo indicado, escríbenos a administracion@diper.cl o contacta a tu ejecutivo de ventas.
En Santiago despachamos con transporte propio.
A regiones despachamos a todo Chile mediante transportistas externos, con flete por pagar en destino.
Consúltalo con tu número de orden escribiendo a administracion@diper.cl, por WhatsApp, o directamente a tu ejecutivo de ventas.
Te informaremos el estado del despacho por correo o WhatsApp. Si el envío es por transportista externo, te entregaremos el número de seguimiento.
Una vez realizada la compra recibirás un correo con la confirmación de tu pedido. En él aparece el «Número de orden #XXXX»: con ese número podemos entregarte toda la información que necesites.
Sí. Puedes retirar sin costo en nuestra bodega de Bidasoa 1331, Conchalí, Santiago, sin monto mínimo. Selecciona «Retiro en bodega» al finalizar la compra.
Sí. Ofrecemos crédito a clientes con convenio. Consulta las condiciones con tu ejecutivo de ventas o escríbenos a administracion@diper.cl.
En la web puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. El pago se confirma automáticamente y el pedido pasa a preparación.
Si necesitas pagar por transferencia bancaria o con línea de crédito, se gestiona directamente con tu ejecutivo de ventas.
Cambios y devoluciones
3 días hábiles desde la recepción para daño visible, faltantes o error de despacho.
15 días corridos desde la recepción para defectos de fabricación detectados durante el uso.
Puedes revisar el detalle completo en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
1. Presentas el reclamo dentro del plazo.
2. Coordinamos el retiro del producto. Debe entregarse en su embalaje original, completo y con la factura o guía correspondiente.
3. Nuestro Departamento de Calidad lo revisa y resuelve dentro de 2 días hábiles desde su recepción en bodega.
4. Aprobado el cambio, despachamos el producto de reemplazo al día hábil siguiente, sujeto a disponibilidad de stock.
5. Si el reclamo es rechazado, te devolvemos el producto y el costo del envío de vuelta es de cargo del cliente.
Si hay diferencias de precio entre el producto cambiado y el de reemplazo, las paga el cliente.
Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal o almacenamiento posterior a la entrega.
Cambiamos sin costo el producto que llegue defectuoso, roto, en mal estado, abierto, distinto al solicitado o en cantidad menor a la facturada, dentro de los plazos indicados.
Escríbenos a administracion@diper.cl o a tu ejecutivo de ventas indicando el número de factura, el código del producto, la cantidad afectada y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Esta política no limita los derechos que la Ley del Consumidor otorga a quienes compren en calidad de consumidor final.
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Escríbenos a administracion@diper.cl o contacta a tu ejecutivo de ventas.